aRemoteHelp是一款新穎實用的在線客服系統，與你的網站緊密結合這樣才別人進入你的網站時，它就可以與你進行咨詢在線答疑，為實時為客戶提供售前、售中、售后服務。同時它還可以提供過程技術支持。RemoteHelp充分結合了現實生活中在線客服的功能需求，它可實現“無待機時間”的實時咨詢，具備了服務自動分配功能、預約支持、即時通訊、遠程操作支持等功能，可為遠程服務人員構建“虛擬HelpDesk”。此外，RemoteHelp還提供強大的中心管控功能，有助于建立更有更有效率更專業更一流的客服團隊。
它與其他在線客服、遠程控制產品不同，它可與企業網站緊密聯接以構建網站客服中心，遠程控制過程中的信息與服務網站實現數據統一�？蛻艨傻卿沇eb瀏覽器發出服務支持請求，系統將自動為其分配客服人員，客服人員通過網絡聊天、遠程操作等方式進行實時支持服務。RemoteHelp除了具有一般網站客服中心所需的客服分配、連接通知、Web路徑追蹤、服務預約、數據統計、自動問候/回復等功能外，還支持遠程技術服務所需的大多數功能，如桌面共享、一對多支持、操作視頻錄制、會話移交、文件傳送、遠程重啟連接、跨桌面拷貝、交互繪圖、截屏、URL傳送、白板、聲卡共享、遠程打印、遠程系統信息查看、遠程進程管理等。
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