網(wǎng)易考拉海購是一款網(wǎng)上購物app，中國最大的海外商品購買平臺，向國外貨源地直接采購。100%正品、假1賠10。艾媒報告顯示，網(wǎng)易考拉海購是2016年度中國最受歡迎、信賴的進口電商平臺。正在熱播的花少也極力推薦哦，快來下載吧！

網(wǎng)易考拉海購app是正品嗎？

網(wǎng)易自營直采

1.網(wǎng)易自營，實力保證。邀請權(quán)威媒體、明星大咖、用戶代表全程直播國外貨源地直接采購過程；

2.品牌官方認證授權(quán)，入倉商品全面檢查，供應鏈全程記錄可追溯；

3.多國大使館支持，品質(zhì)獲得國家權(quán)威機構(gòu)認證；

4.100%正品，假一賠十。

精選全球好物

1.中國用戶海淘購物首選，App Store購物類免費榜前5名（2016年12月）；

2.涵蓋進口大牌奶粉、紙尿褲、美妝、服飾鞋包、美食生鮮、家居日用、營養(yǎng)保健等；

3.精挑細選全球最值得買的品質(zhì)好物，只為讓您輕松放心購買。如：

專供英國頭等艙的意大利Marvis牙膏，芳香持久，強效美白不傷牙；

鮮肉天團同款BOSE耳機，隨機感受專場演唱會，仿佛親臨現(xiàn)場。

價格比國外買更便宜

1.各類進口大牌爆款、全網(wǎng)低價，比國外更便宜；

2.1元拼團，全球進口大牌，包稅包郵，1元統(tǒng)統(tǒng)搞定；

3.更多優(yōu)惠：手機限時購、會員專享，1元試用，天天特價。

網(wǎng)易考拉海購售后服務有保障

1.極速快遞【次日達】

2.30天無憂退貨

3.24小時客服，解除您的后顧之憂。

網(wǎng)易考拉海購售后問題

1.我什么時候才能申請退貨？

在網(wǎng)易考拉購買的商品后，您可以在確認收件后30天內(nèi)申請退貨，跨境商品（涉及海關(guān)通關(guān)手續(xù)及時限）可以在確認收件后7天內(nèi)申請退貨；個別商品（例如，短效期的海外食品、貼身使用的內(nèi)衣物等）可能不支持7天無理由退貨，請留意商品頁面上的特殊說明，您可以在 我的訂單 頁面申請售后服務提交退貨申請

2.如果收到商品不滿意，我能申請換貨嗎？

由于海關(guān)監(jiān)管政策嚴格，網(wǎng)易考拉海購售出的商品暫不支持換貨服務

3.購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？

網(wǎng)易考拉海購承諾符合售后 退貨政策 的商品，在售后處理周期內(nèi)，您可以申請退貨服務

4.辦理退貨周期多久？

一般情況下，自您收到問題商品之日起7天內(nèi)為您處理完成，各付款方式退款時間請查閱 退款說明

5.為什么售后申請沒有審核通過？

您可在售后申請頁面查看審核未通過原因。

6.退貨的運費該誰來承擔？

退貨運費說明請參見 退款說明

7.什么時候可以收到退款？

我們會第一時間為您辦理退款，具體退款時間參見 退款說明

8.如果我拒收了，該如何處理？

如果您拒收了，商品將退回國內(nèi)指定倉庫，經(jīng)售后人員與您聯(lián)系確認后，您可以聯(lián)系客服人員辦理退款

9.商品的最大退款金額是怎么算出來的。

商品最大退款金額=商品價格*數(shù)量-活動優(yōu)惠分攤的金額-優(yōu)惠券優(yōu)惠分攤的金額+商品關(guān)稅+郵費分攤的金額。

具體請參見退款說明

10.當我發(fā)起退貨申請時，只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎？

當網(wǎng)易考拉海購簽收快件后，確認物品保存良好且不影響二次銷售，后續(xù)將由客服為您辦理退款。網(wǎng)易考拉海購簽收快件不作為是否退款的憑證。

11.在網(wǎng)易考拉購買的商品，是否提供發(fā)票？

網(wǎng)易考拉海購所售跨境海外商品，無法開據(jù)國內(nèi)發(fā)票，請您諒解。

12.在網(wǎng)易考拉購買的海外商品，是否有成分和使用方法的中文標簽？

網(wǎng)易考拉是跨境電商，國家相關(guān)部門并未要求跨境進口商品貼示中文標簽，網(wǎng)易考拉保證您所購買商品為百分百海外正品，請您放心！

13.為什么有的國外包裝很簡單，連外盒、封口都沒有？

商品的包裝，國外更注重環(huán)保和便攜性，而不是包裝如何奢華，大部分國際一線品牌、奢侈品的包裝也很簡單，比如產(chǎn)自歐美、日韓的化妝品，大部分無外盒，不塑封，開口處也沒有封口貼。

14.國外商品包裝上的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期怎么看？

國外的商品包裝上一般不會單獨列出保質(zhì)期是多長，一般只會在產(chǎn)品包裝上標注生產(chǎn)日期或有效日期，也有只標注出廠批號沒有標日期的情況，比如日本和歐洲的洗護品、化妝品，只有批號沒有標日期（有些品牌可以根據(jù)批號讀取日期，在此不做一一列舉）。但請放心，網(wǎng)易考拉海購銷售的國外商品都是符合規(guī)定的合格產(chǎn)品。有些噴印的日期，在運輸過程中因為摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常現(xiàn)象。

更新日志

2019-08-05以編輯更新如下內(nèi)容

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2021年5月14日 版本 4.50.0

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