12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，“民航12326 APP”由中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院開(kāi)發(fā)，是中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心的官方投訴平臺(tái)。這款應(yīng)用旨在解決旅客在民航服務(wù)中遇到的問(wèn)題，如投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)、問(wèn)題咨詢等，同時(shí)確保用戶的信息安全，保障其權(quán)益。自2019年3月“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開(kāi)通以來(lái)，該平臺(tái)已成為旅客維權(quán)的重要工具。

民航12326官方登錄入口介紹

民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)是民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和被投訴人受理、處理投訴的綜合性管理系統(tǒng)。旅客可通過(guò)平臺(tái)發(fā)起投訴，對(duì)民航運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可向智能機(jī)器人咨詢民航問(wèn)題，或者確認(rèn)航班延誤取消原因。

12326是中國(guó)民用航空局為方便旅客投訴、在線反饋服務(wù)評(píng)價(jià)、常識(shí)問(wèn)答、延誤原因確認(rèn)等功能的APP，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。

民航12326一般幾天能處理

投訴受理階段：投訴受理后，中心會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)（航空公司或機(jī)場(chǎng)）。

企業(yè)響應(yīng)階段：企業(yè)需在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

調(diào)解階段：若對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解需在20個(gè)工作日內(nèi)完成。

綜上，官方總處理周期為7（投訴提交）+10（企業(yè)響應(yīng)）+20（調(diào)解）=37個(gè)工作日。

民航12326官網(wǎng)如何撤銷投訴

及時(shí)聯(lián)系12326:若要撤銷投訴，應(yīng)盡快撥打12326電話說(shuō)明撤銷投訴的意愿。

民航12326注冊(cè)密碼如何設(shè)置

設(shè)置6個(gè)數(shù)字就可以

民航12326官方登錄入口功能

我要投訴

您可投訴公共航空

運(yùn)輸旅客服務(wù)問(wèn)題

我要咨詢

您可咨詢公共航空

運(yùn)輸旅客服務(wù)問(wèn)題

我要確認(rèn)

您可對(duì)航班延誤

取消原因進(jìn)行確認(rèn)

我要建議

您可對(duì)公共航空運(yùn)

輸旅客服務(wù)提出意見(jiàn)

民航12326官方登錄入口特點(diǎn)

投訴與建議

用戶可以通過(guò)APP對(duì)航空公司、機(jī)場(chǎng)、OTA平臺(tái)等主體發(fā)起投訴，填寫詳細(xì)信息和補(bǔ)充說(shuō)明，并對(duì)投訴的處理流程進(jìn)行全程跟蹤。這一功能幫助旅客高效維權(quán)，同時(shí)確保投訴內(nèi)容得到及時(shí)處理。

服務(wù)評(píng)價(jià)

用戶可以對(duì)航班正常性、行李運(yùn)輸、值機(jī)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)校驗(yàn)旅客行程真實(shí)性來(lái)確保可靠性，從而幫助航空公司和機(jī)場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

智能咨詢

APP內(nèi)置AI客服，能夠解答旅客關(guān)于航班延誤、取消原因、行李丟失、航空旅行常識(shí)等問(wèn)題。這一功能極大提升了問(wèn)題解答的效率，為用戶提供了個(gè)性化的服務(wù)支持。

航班信息確認(rèn)

用戶可以確認(rèn)航班延誤或取消的具體原因，并獲取相關(guān)信息。這一功能幫助旅客更好地規(guī)劃行程，減少因航班問(wèn)題帶來(lái)的不便。

法律法規(guī)查詢

平臺(tái)提供民航服務(wù)相關(guān)的最新法律、規(guī)章和政策查詢功能，讓用戶更全面地了解自己的權(quán)益和義務(wù)。

適用場(chǎng)景

投訴處理：當(dāng)旅客對(duì)航班延誤、行李丟失、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題不滿意時(shí)，可以通過(guò)APP發(fā)起投訴。

服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)航班服務(wù)、機(jī)場(chǎng)設(shè)施等進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助提升整體服務(wù)質(zhì)量。

問(wèn)題咨詢：遇到航班延誤、行李問(wèn)題等，可以通過(guò)智能客服快速獲取解答。

信息確認(rèn)：確認(rèn)航班延誤或取消的具體原因，為后續(xù)安排提供依據(jù)。

用戶評(píng)價(jià)

正面評(píng)價(jià)：用戶普遍認(rèn)為該APP操作簡(jiǎn)單、功能全面，投訴處理效率高，智能客服的響應(yīng)速度快。

負(fù)面反饋：部分用戶希望投訴處理結(jié)果能更及時(shí)地反饋，并希望增加更多個(gè)性化服務(wù)功能。

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