中郵指調助手app是一款郵政員工助手，為員工投遞、收寄、處理業務更加便捷，工作效率更加便捷。

官方介紹

本應用主要面向對象為郵政內部員工進行郵政業務的投遞、收寄、處理等各個環節的信息查詢 以及調用現場視頻 和 收發任務單、關鍵數查看等。

軟件特色

【實現指揮調度助手的目標】

為深入貫徹集團公司"一體兩翼"經營發展戰略，打造"國內領先、世界先進"的郵政陸運網，增強網管網控能力，進一步促進包裹快遞業務發展，集團公司旨在以指調助手建立統一郵政陸運網移動端調度體系。

搭建郵政陸運網指揮調度體系的基本組織架構，進一步規范指揮調度工作機制和流程，通過大數據分析，增強動態調度能力，全面建立郵政陸運網指揮調度體系，不斷提升指揮調度規范化、智能化、高效化水平。

【指揮調度體系的功能】

在實施郵政陸運網指揮調度過程中，指揮調度體系的功能主要包括五個方面，即：實時運行監控、動態指揮調度、重大任務組織、突發事件管理、客服工作支撐。集團中心、省中心和生產單位分別承擔全國范圍、本省范圍及本單位范圍的上述功能。按照集團編〔2016〕7號通知要求，各省分公司可在省中心疊加營業網點監控、安全生產監控等其他業務功能。 

（一）【實時運行監控】 

依靠指揮調度系統、現場監控視頻系統、衛星定位系統等信息系統，實現對收寄、內部處理、運輸、投遞等郵政陸運網各環節7×24小時全時段、全環節、全流程實時運行監控。 

1.實時監控郵件收寄、內部處理、運輸和投遞等各環節的生產運行情況。 

2.實時監控郵件運遞全過程和郵路運行全程軌跡。 

3.實時監控各生產作業現場情況。 

4.實時監控各地天氣、交通等關聯信息。 

（二）【動態指揮調度】 

利用大數據分析等技術手段，提前預判郵政陸運網運行變化趨勢，適時對收寄、處理、運輸、投遞等全環節采取調整和干預措施，并提出事后質量考核建議，實現“事前預警預告、事中動態干預、事后評估考核”。 

1.依據大數據分析結果，動態調整干線郵路運行組織、運輸計劃和生產作業安排。 

2.依據監控情況，對生產過程中的異常情況進行“實時干預，事中糾偏”。 

3.適時下達節點或區域郵件限收、限發指令。 

4.適時啟動生產應急組織預案，并督導實施。 

5.集團中心負責審核一、二級干線郵路運輸計劃；編制、維護一級干線郵路運輸計劃，并組織實施。省中心負責編制、維護二級及以下郵路運輸計劃，并組織實施。 

6.省中心負責按照省內網的整體規劃，組織省內各級郵路的運行；負責省內投遞作業組織管理工作。 

7.提出運行質量考核建議。 

8.負責網運日常安全生產工作。 

（三）【重大任務組織】 

提前制定運行組織方案，科學組織、協同配合，確保重大政治、經濟、體育、文化活動及旺季期間，全國運行保持安全、暢通。 

1.制定并組織實施重大任務及旺季運行保障方案。 

2.組織召開相關部門聯席會議。 

3.根據實施情況，對運行保障方案進行動態調整。 

（四）【突發事件管理】 

制定突發事件應急預案，建立突發事件應急響應機制，對突發事件進行及時有效處置，不斷提升指調體系的快速反應能力，確保全國生產運行平穩、可控。 

1.建立突發事件應急響應機制。 

2.制定并組織實施突發事件應急響應預案。 

3.實時掌握突發事件事態發展，并及時妥善處置。 

（五）【客服工作支撐】 

制定客戶服務支撐工作規范，建立與客服部門的溝通聯系機制，就客服支撐工作情況進行定期分析及通報，并及時采取必要督促措施，不斷改善客戶體驗。 

1.制定網運環節客服支撐工作規范。 

2.組織網運環節客服支撐工作的督導、培訓。 

3.建立與相關單位和部門的溝通機制，及時通報影響客戶體驗的有關情況。

更新內容

1：登錄增加驗證碼校驗功能

2：開放逾限郵件監控功能

3：系統一些BUG修復及優化