UCKeFu客戶支持服務平臺是一個功能比較完善的客服服務平臺，小編為您帶來了UCKeFu客戶支持服務平臺的源碼，想要研究代碼的朋友可以來下載！
UCKeFu客戶支持服務平臺介紹
UCKeFu v1.2.0發(fā)布，UCKeFu基于JAVA語言開發(fā)，是一個全渠道融合的客戶支持服務平臺，聚合企業(yè)內(nèi)部多個客服渠道，幫助各種行業(yè)各種規(guī)模的企業(yè)建立完整客服體系。
通過將郵件、短信、電話語音、WebIM在線客服、微信、微博、H5頁面、APP接口等多個渠道來源的客戶服務請求與對話匯聚在一個管理平臺，用統(tǒng)一的方式來響應和支撐客戶服務。
UCKeFu客戶支持服務平臺特色
1. WebIM在線客服
優(yōu)客服提供WebIM功能，在線坐席能夠通過工作臺操作界面，接收來自WebIM的咨詢請求，優(yōu)客服通過整合多個渠道來源，讓坐席在同一個工作界面上處理來自PC端、移動端、微信端，微博等渠道的服務請求。
2. 社交媒體
接入微信和微博渠道，將社交媒體渠道的的咨詢請求接入進入 優(yōu)客服 坐席工作平臺，讓客服統(tǒng)一響應和受理
3. 郵件、短信
多種郵件處理方式，能夠?qū)?a target="_blank" href='http://m.astro-tech.com.cn/fz/yx/'>郵箱的消息轉(zhuǎn)為坐席的待處理任務，可以將待處理任務或郵件轉(zhuǎn)為工單
4. 語音
接入企業(yè)的呼叫中心，讓客服在一個管理界面接聽呼入的電話并可以方便快捷的呼出，通過工單記錄和后續(xù)跟進客戶。
UCKeFu客戶支持服務平臺增加的功能
1、發(fā)布優(yōu)客服系統(tǒng)Maven下的安裝手冊
2、增加系統(tǒng)字典管理功能
3、增加元數(shù)據(jù)管理功能
4、增加從數(shù)據(jù)庫同步數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)功能
5、增加客戶管理導入導出功能
6、增加聯(lián)系人導入導出功能
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