實時聊天系統(tǒng)livechat是一款專注與聊天和仿客的軟件,清晰展示客戶服務情況,幫助大家盡快的處理事情。響應速度是重中之重,絕對好用,快來下載吧。
實時聊天系統(tǒng)livechat特色
簡潔的工作區(qū)
去除雜亂,專注于聊天和訪客。LiveChat 的精簡界面可清晰展示客戶服務情況,助您加快處理案件的速度。
多任務功能
利用網(wǎng)頁版應用程序的直觀界面,您可以一邊處理其他事務,一邊與多位客戶同時保持聯(lián)系。使用基于標簽的預設回復、消息快速前瞻以及快捷鍵功能,讓工作變得輕松自如。
實時聊天系統(tǒng)livechat功能介紹
1、客戶支持
支持客戶隨時發(fā)起聊天。
在瀏覽網(wǎng)站的過程中,客戶可隨時發(fā)起對話,在多個網(wǎng)站上安裝 LiveChat,聯(lián)系更多客戶。
與網(wǎng)站訪客展開互動交流
采取主動,邀請客戶參與聊天。自動發(fā)送問候語,告訴客戶您已準備好隨時提供支持與幫助。
獲取客戶評價,利用反饋信息不斷提升服務質(zhì)量
根據(jù)每次聊天獲得的評價,發(fā)現(xiàn)您在客戶服務方面的提升空間。
以優(yōu)質(zhì)服務,贏得良好口碑
如果客戶對您的服務質(zhì)量感到滿意,一鍵點擊聊天窗口中的“分享”按鈕,輕松將滿意體驗發(fā)布至社交媒體。
打造聊天窗口的自定義外觀
可更改聊天窗口外觀,如添加公司徽標,選擇自定義顏色。
2、坐席支持
響應速度是重中之重
客戶圓圈的顏色用于標識接待優(yōu)先級。
快速高效地解決客戶案例
利用內(nèi)置工具,締造超快捷服務。查看客戶正在輸入的內(nèi)容,在收到消息之前,提前準備預設回復來快速回答常見問題。
向上滾屏查看歷史聊天記錄
聊天期間,點擊向上滾屏,可輕松查看之前的聊天記錄。獲取必要的背景信息,便于解決客戶案例。
生成票證是實現(xiàn)全天候支持的第一步
在您無法進行即時聊天的情況下,客戶可通過票證與您取得聯(lián)系。在您上線后可立即回答客戶提出的所有問題。
將 LiveChat 與熟悉的工具搭配使用,汲取附加值
使用各種集成選項,直接從聊天中調(diào)取客戶并添加至客戶關系管理系統(tǒng)中。可輕松將其他工具連接到現(xiàn)成集成。
在辦公室或路上,隨時隨地解決客戶案例
現(xiàn)已推出針對 Windows、Mac、iOS 和 Android 的應用程序,助您隨時隨地為客戶提供服務。
3、管理者支持
客戶服務狀態(tài)
從此一目了然
收集過去 7 天最重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù),幫助您獲取對支持服務狀態(tài)的清晰認識。
打造并輕松管理
您的支持團隊
新建坐席帳戶,為坐席分配特定任務并安排工作時間。
與坐席合作
提高聊天質(zhì)量
使用業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù),檢驗坐席的服務質(zhì)量。利用聊天監(jiān)管選項,在真實的聊天環(huán)境中,評估其工作表現(xiàn)并給予培訓和指導。
清晰展現(xiàn)工作效率
利用詳情報告,衡量客戶服務的改進狀況與工作效率。
- PC官方版
- 安卓官方手機版
- IOS官方手機版