天貓售后助手是提供給天貓?zhí)詫氋I家們使用的售后服務(wù)工具，能用來處理售后訂單，一鍵批量查看退款訂單項(xiàng)目，能夠統(tǒng)計(jì)并分析各種問題和原因，幫助店家進(jìn)行改善優(yōu)化，有需要的用戶不要錯(cuò)過了，歡迎下載使用！
天貓售后助手特色
由于本人工作是處理某天貓店鋪售后工作，店鋪賣的生活用品的日銷品，訂單較多，售后也多。
領(lǐng)導(dǎo)要求基礎(chǔ)服務(wù)考核分?jǐn)?shù)不得低于4.0分，而影響基礎(chǔ)服務(wù)考核分?jǐn)?shù)有兩個(gè)涉及售后：僅退款時(shí)長(zhǎng)，退貨退款時(shí)長(zhǎng)。
處理得慢拖分鐘，想要處理快又得等快遞處理撤單，處理完前面的單后面的一會(huì)跳到前面，容易出現(xiàn)漏處理。
于是寫了這款，自己用了幾個(gè)月了還算穩(wěn)定，今天分享出來，快遞接口調(diào)用了菜鳥，由于服務(wù)器有限，每天限制100條。
天貓售后助手介紹
阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱：阿里CCO）正式推出“線上拿號(hào)”和“3小時(shí)專屬客服”兩大新服務(wù)功能。將線下流行的“拿號(hào)”排隊(duì)模式融合到天貓售中、售后服務(wù)里。考慮到售后服務(wù)普遍存在重復(fù)咨詢的情況，阿里CCO同步推出“3小時(shí)專屬客服”。同一消費(fèi)者在3小時(shí)內(nèi)咨詢，將由同一名天貓客服服務(wù)，避免消費(fèi)者反復(fù)陳述問題的情況，讓消費(fèi)者在天貓平臺(tái)的售中、售后流程更順暢。目前首批已有50多家天貓旗艦店試用“線上拿號(hào)”和“3小時(shí)專屬客服”功能，包括費(fèi)列羅、郁美凈、恒源祥、蒛一、志高、云米等天貓旗艦店。此外，天貓國(guó)際、1688工廠店、天天特賣等旗艦店也上線了上述服務(wù)。
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