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淘寶客服是目前比較常見(jiàn)的客服形式，通常我們都會(huì)感受到不一樣的服務(wù)。為了更好的服務(wù)，我們需要使用規(guī)范用語(yǔ)。今天東坡小編給大家?guī)?lái)的是淘寶客服用語(yǔ)規(guī)范化技巧。

客服與客戶交流的流程：歡迎語(yǔ)-對(duì)話-議價(jià)-支付-物流-售后-歡送+好評(píng)。溝通過(guò)程中，盡量避免使用否定詞，如：不能沒(méi)有不可以之類(lèi)。如果使用否定詞，一定要加解釋。

客服與客戶交流的流程：歡迎語(yǔ)-對(duì)話-議價(jià)-支付-物流-售后-歡送+好評(píng)

您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多的價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大感官區(qū)別。

淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)--議價(jià)的對(duì)話

議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本

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