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東坡學堂
ITIL常見問題及解答
ITIL是什么意思？
ITIL（信息技術基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規范IT服務的水平。后來CCTA并入英國政府商務部（OGC）,目前ITIL版權、發行屬于OGC擁有。 2001年，英國標準協會在國際IT服務管理論壇(itSMF)上正式發布了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000。這成為IT服務管理領域具有歷史意義的重大事件。 需要強調的一點是：ITIL不是一個正式標準，而是目前普遍實行的"事實"上的標準。
我是某企業的內部的IT客服人員，請問ITIL和PMP認證哪個比較適合我的職業發展？
作為客服，主要從事的是運維服務工作，應參加ITIL Foundation認證，而且也相對比較簡單和便宜。但是如果想進一步發展，要去拿更高的認證ITIL Expert，那花費不菲，沒有4-5萬估計下不來。
PMP是做項目管理用的，如果你沒有參加過項目管理，要考比較難（官方規定要有3年項目管理經驗）。如果你能先轉到企業的項目建設單位，做項目管理也是很好的途徑。
ITIL證書有用嗎？
首先，你要知道什么是ITIL：
ITIL（信息技術基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決 IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規范IT服務的水平。后來CCTA并入英國政府商務部（OGC）,目前 ITIL版權、發行屬于OGC擁有。
簡而言之，是一個國際通用的認證，這個認證站的高度比較高，一般都是傾向管理者的，站在全局的角度考慮自己權限范圍內的IT建設的。
這個證書在現在的外企中比較流行，特別是大型制造型企業，如果你經常上51JOB之類的招聘網站的話，你會發現ITIL在歐美的外企中要求的特別多。
因此，如果您是要換工作到外企去的，這是個不錯的認證。如果不是要去外企的話，這個證書就派不上大用處了。
以上問答資料僅供參考！
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