一、登陸問題
1、 服務(wù)器被托管，總公司的RTX最近出現(xiàn)自動(dòng)離線的情況，分公司沒問題
這種情況應(yīng)該是總公司網(wǎng)絡(luò)引起的問題，請(qǐng)檢查總公司網(wǎng)絡(luò)
2、 所有公網(wǎng)IP用戶都不能“本地登陸”
檢查有沒有開放8000端口
3、 遠(yuǎn)程登陸失敗
要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸，必須滿足以下條件：
（1）導(dǎo)入License文件，輸入密碼要正確（密碼在接收license的郵箱里），并啟動(dòng)外部服務(wù)；
（ 2）給相關(guān)同事開啟“遠(yuǎn)程登錄”權(quán)限
；
（3）RTX服務(wù)器和客戶端可以和騰訊的wanserver建立連接
WanServer
124.115.0.185(電信) ;
124.89.30.168(網(wǎng)通) ;
222.24.129.162(教育網(wǎng))
TCP 5001、5002
SessionServer
124.115.11.181（電信）
123.138.154.15（網(wǎng)通）
TCP 5000
（這些地址一般情況下不變，但是騰訊有可能會(huì)調(diào)整，為預(yù)防萬一，每過1、2個(gè)月可以電話騰訊確定最新的IP地址）
4、 遠(yuǎn)程登陸用戶經(jīng)常掉線
如果只是個(gè)別用戶，說明該用戶登陸wanserver（遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)服務(wù)）不穩(wěn)定；
如果大部分用戶都出現(xiàn)這種情況，說明服務(wù)器到wanserver（遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)服務(wù)）不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查公司網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，會(huì)造成遠(yuǎn)程登陸用戶掉線。
5、使用動(dòng)態(tài)域名解析軟件，能否實(shí)現(xiàn)在RTX以動(dòng)態(tài)域名方式部署
可以，和使用固定公網(wǎng)IP部署的方法相同。但是，市面上“動(dòng)態(tài)域名解析軟件”種類繁多，穩(wěn)定性不一，會(huì)影響RTX的正常使用，建議還是選擇固定公網(wǎng)IP部署。
二、組織架構(gòu)問題
1、所有用戶都看不到組織框架
A）檢查RTX管理器——組織架構(gòu)——配置組織架構(gòu)，是否有多套組織架構(gòu)，沒有更新這些自定義組織架構(gòu)。
B） 檢查騰訊通RTX管理器“運(yùn)行狀態(tài)”——“高級(jí)配置”——“更多”，“登陸服務(wù)器地址”中的IP是否正確
C） 防火是否關(guān)閉
（D）
“服務(wù)與應(yīng)用管理”——“應(yīng)用管理器”——重啟“apporgstruct.dll”
D）打開RTX管理器，停止所有服務(wù)，開始--運(yùn)行--輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄\bin\convert.exe,把它拖進(jìn)dos命令提示符，空格，-install,回車,或運(yùn)行同一目錄下的convert.bat，等待行完成，最好運(yùn)行3遍。啟動(dòng)所有服務(wù)。
E） 用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8010標(biāo)簽
PS：C和D的兩種情況，也可以通過以下更簡(jiǎn)單的方式處理
1、RTX服務(wù)器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出——導(dǎo)出，備份導(dǎo)出的文件
2、刪除RTX服務(wù)器目錄下的config文件夾
3、覆蓋安裝RTX服務(wù)器（如果需要遠(yuǎn)程模式登錄，重新導(dǎo)入一次license文件）
2、 個(gè)別客戶端的組織架構(gòu)不更新
a) 檢查騰訊通RTX管理器是否字段定義了多套組織架構(gòu)
b) 退出RTX客戶端，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號(hào)相同的文件夾，重命名，再登陸
c) 覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測(cè)試
3、 只有公網(wǎng)用戶刷新不了組織架構(gòu)
檢查到公網(wǎng)IP的8010端口通不通
4、 通過“遠(yuǎn)程登陸模式”登陸RTX，老用戶刷新不了組織架構(gòu)，新用戶可以。
這種情況應(yīng)該是由于同一個(gè)license文件導(dǎo)入2個(gè)以上的RTX服務(wù)器造成的，多發(fā)生于遷移服務(wù)器，舊的騰訊通服務(wù)器還在運(yùn)行。處理方法：卸載舊的騰訊通管理器，在正在使用的騰訊通RTX管理器重新導(dǎo)入license授權(quán)。
三、發(fā)送文件問題
1、所有用戶都發(fā)送不了文件
A)防火墻是否關(guān)閉
B）檢查RTX管理器“運(yùn)行狀態(tài)”——“高級(jí)配置”——“更多”，“登陸服務(wù)器地址”中的IP是否正確
C）用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8003標(biāo)簽
PS：B和C的兩種情況，也可以通過以下更簡(jiǎn)單的方式處理
1、RTX服務(wù)器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出——導(dǎo)出，備份導(dǎo)出的文件
2、刪除RTX服務(wù)器目錄下的config文件夾
3、覆蓋安裝RTX服務(wù)器（如果需要遠(yuǎn)程模式登錄，重新導(dǎo)入一次license文件）
2、所有公網(wǎng)登陸用戶都發(fā)送不了文件
路由沒有映射8003、8880端口
3、不能發(fā)送大于3M的文件，發(fā)送小文件、離線文件正常
網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定會(huì)引起這種情況
A）禁用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送文件權(quán)限”
B）提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
4、公司配置了集群服務(wù)器，使用公網(wǎng)IP登陸，向互聯(lián)企業(yè)用戶發(fā)送文件失敗
（1）檢查是否有對(duì)外發(fā)送文件的權(quán)限
（2）在對(duì)方的RCA管理器更新一下共享信息，如刪除一個(gè)共享部門，保存后重啟RCAServer服務(wù)再試（一會(huì)把這個(gè)部門添加進(jìn)去）；
（3）telnet對(duì)方服務(wù)器的8013端口是否通
（4）在RTX客戶端安裝目錄\Accounts\賬號(hào)文件夾，將RCA文件夾刪除，重新登錄再試
四、其他
1、控制用戶能否發(fā)送文件的權(quán)限（同理可以應(yīng)用于發(fā)送短信的控制）
（1）、修改“發(fā)送大于3M的文件”的“權(quán)限參數(shù)”為“0”，
（2）建角色“不能發(fā)送文件”
該角色中的用戶不能發(fā)送文件
2、試用用戶如何修改公司簡(jiǎn)稱或全稱
目前不允許自行修改簡(jiǎn)稱和全稱，如果您要修改的簡(jiǎn)稱和您的全稱基本相符可以傳真到 075583283319，傳真內(nèi)容注明公司資料和需修改的內(nèi)容，并加蓋公司公章。
3、我的騰訊通可以聊天但是收發(fā)文件時(shí)系統(tǒng)提示“服務(wù)器響應(yīng)超時(shí)，請(qǐng)重試”。其他員工的正常。我該怎么辦？
檢查客戶端能不能訪問服務(wù)器8003端口。
4、所有聊天記錄都看不到
聊天記錄看不到有以下幾種情況：
1.用戶有無硬盤寫操作的權(quán)限；
2.查看雙方客戶端操作系統(tǒng)時(shí)間/時(shí)區(qū)設(shè)置是否與服務(wù)器一致；
3.看是否受到第三方軟件的干擾（如公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)、360、殺毒軟件、輸入法等），建議關(guān)閉，然后用系統(tǒng)自帶的輸入法測(cè)試；
4.退出登陸，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號(hào)相同的文件夾，重命名，再登陸
5.覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測(cè)試。
5、所有RTX2010用戶收不到離線消息
A）停止所有服務(wù)，開始--運(yùn)行--輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄\bin\convert.exe,把它拖進(jìn)dos命令提示符，空格，-install,回車,或運(yùn)行同一目錄下的convert.bat，等待行完成。
B）上述方法不行的話，停止所有服務(wù)，找到服務(wù)器下的X:\Program Files\Tencent\RTXServer\OffMsg安裝目錄，將offmsg里兩個(gè)文件夾下中（包括DisGroup文件夾）的文件全部刪除，然后重新啟動(dòng)所有服務(wù)，再登錄RTX測(cè)試下。
5、域user用戶來安裝RTX客戶端，提示說沒有權(quán)限，需要管理員
RTX2010版本包括之后的版本，支持域USER用戶部署RTX是指該域下的用戶可以正常的使用RTX的各項(xiàng)功能，用戶進(jìn)行升級(jí)安裝還是需要有安裝程序的相應(yīng)權(quán)限才可以。
6、A）重裝騰訊通2009客戶端時(shí)ClientObjects.dll組件注冊(cè)失敗
B）RTX客戶端打不開，重新安裝提示組件安裝失敗
在安裝RTX過程中出現(xiàn)這樣的情況您可以手動(dòng)注冊(cè)下計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的atl.dll組件，注冊(cè)如下：
點(diǎn)擊開始--運(yùn)行--輸入regsvr32空格 打開系統(tǒng)盤，找到atl.dll組件（C:\WINDOWS\system32\atl.dll），將他拖進(jìn)運(yùn)行里，按一下回車鍵。
此時(shí)會(huì)提示組件注冊(cè)成功。 注冊(cè)成功后您再重新安裝RTX客戶端即可。
7、客戶端無法發(fā)送截圖，接收到的截圖只能“另存為”不能“收藏”
點(diǎn)擊開始--運(yùn)行--輸入regsvr32空格
打開RTX安裝目錄，找到picture.dll，將他拖進(jìn)運(yùn)行里，按一下回車鍵。此時(shí)會(huì)提示組件注冊(cè)成功。
8、RTX如何升級(jí)
RTX2005以后版本服務(wù)器升級(jí)到RTX2010版本可以直接停止所有服務(wù)覆蓋安裝，
為了安全可以導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)和備份RTX管理器安裝目錄\下的（Files、offmsg、DB）這三個(gè)文件夾。
（服務(wù)器升級(jí)后）
在RTX管理器--系統(tǒng)工具--自動(dòng)升級(jí)--增加主版本—添加主版本，設(shè)置提醒用戶升級(jí)。
9、公司要轉(zhuǎn)移RTX服務(wù)器，需怎么做
1、導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)和備份RTX安裝目錄\下的（Files、offmsg、DB）這三個(gè)文件夾。
2、在新服務(wù)器上安裝RTX管理器，導(dǎo)入license、輸入正確的總機(jī)號(hào)密碼、導(dǎo)入用戶數(shù)據(jù)，重啟所有服務(wù)
3、騰訊通RTX管理器——服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)——停止所有服務(wù)，將files和offmsg文件夾拷貝到新的服務(wù)器同目錄下，運(yùn)行RTX安裝目錄\bin\convert.bat文件到完成，騰訊通RTX管理器——服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)——啟動(dòng)所有服務(wù)。
10、RTX管理器運(yùn)行狀態(tài)空白
11、消息記錄保存在哪里
我的文檔——My RTX Files
聊天記錄
XP
RTX客戶端安裝目錄\accounts\以登陸賬號(hào)命名的文件夾
win7/vista
我的文檔——RTXC File List\C_Program Files_Tencent_RTXC\accounts\以登陸賬號(hào)命名的文件夾
12、在哪里查查詢客戶端登陸用戶的時(shí)間和IP地址
13、通過“遠(yuǎn)程登陸模式”登陸RTX，在使用上有什么限制
不能使用個(gè)別客戶端插件，不能語音、視頻，文件傳輸效率低。
14、導(dǎo)入“用戶數(shù)據(jù)”提示錯(cuò)誤
不能導(dǎo)入可能是XML數(shù)據(jù)在拷貝過程中有數(shù)據(jù)丟失，可以通過以前服務(wù)器的DB文件夾來恢復(fù)數(shù)據(jù)。
處理方法：
1、停止所有服務(wù)，將備份的DB文件放入新的RTX管理器安裝目錄下替換；
2、在BIN目錄下運(yùn)行convert.bat,或把convert.exe,把它拖進(jìn)dos命令提示符cmd，空格，-install,回車 重啟所有服務(wù)。
15、服務(wù)器人數(shù)過多，很多用戶同時(shí)刷新組織可慢
A)在服務(wù)器端--系統(tǒng)工具--客戶端參數(shù)設(shè)置--用戶拉取時(shí)間，設(shè)置不要過短。
B)優(yōu)化服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，
16、RTX的三個(gè)服務(wù)都啟動(dòng)不了，一按啟動(dòng)提示：錯(cuò)誤5，拒絕訪問
這種情況可能是服務(wù)器的端口被占用了，可以在服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)中更改一下服務(wù)的端口重新啟動(dòng)所有的服務(wù)測(cè)試。
如果只是RTX_HTTPServer服務(wù)啟動(dòng)不了，檢查是否是2010formal版本的RTX服務(wù)端，升級(jí)到最新版解決即可。
17、配置外網(wǎng)登陸用戶升級(jí)
RTX管理器——服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)——停止所有服務(wù)，用記事本打開..rtxserver\config下的rtxserver.xml，找到8009對(duì)應(yīng)的IP標(biāo)簽，改成公網(wǎng)IP，保存。然后重啟windows服務(wù)中和RTX相關(guān)的3個(gè)服務(wù)
再登陸RTX管理器，啟動(dòng)所有服務(wù)就行了。
18、登陸RTX，foxmail無響應(yīng)或關(guān)閉
Foxmail安裝目錄\3rdParty\Plugins\IM\rtx.dll
使用regsvr32 反注冊(cè)文件夾中的rtx.dll，然后刪除rtx.dll文件。
19、控制哪些用戶可以發(fā)送短信
1、修改USER角色權(quán)限——不勾選“發(fā)送短信”——確定——應(yīng)用
2、新建角色，名字任意，例如：可發(fā)送短信——修改——勾選“發(fā)送短信”——確定——應(yīng)用
3、RTX服務(wù)器——配置向?qū)А⻊?wù)運(yùn)行狀態(tài)——重啟所有服務(wù)
4、屬于“可發(fā)送短信”角色的RTX用戶可以發(fā)送短信
20、客戶端修改資料提示失敗，實(shí)際已經(jīng)修改成功。
為預(yù)防萬一，使用下列方法前最好備份下用戶數(shù)據(jù)。
同時(shí)備份下RTX管理器安裝目錄中的config文件夾
方法A：
1、 在RTX管理器中停止所有服務(wù)，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的bin文件夾，運(yùn)行convert.bat，運(yùn)行2-——3遍。
2、 然后重啟windows中和RTX相關(guān)的3個(gè)服務(wù)， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動(dòng)。
3、 再在RTX管理器中重啟所有服務(wù)。
方法B：
1、 在RTX管理器中停止所有服務(wù)，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的config文件夾，用記事本打開rtxserver.xml，將所有 127.0.0.1 換成內(nèi)網(wǎng)實(shí)際IP（屬于標(biāo)簽RCAServer的IP不要改，很好分辯，這些標(biāo)簽一般在最下面），保存。
2、 然后重啟windows中和RTX相關(guān)的3個(gè)服務(wù)， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動(dòng)。
3、 再在RTX管理器中重啟所有服務(wù)。
方法C：
在其他電腦上安裝個(gè)服務(wù)端，停止RTX管理的所有服務(wù)，然后將\Program Files\Tencent\RTXServer\bin目錄下的AppUserProfile.dll這個(gè)文件替換過去
21、網(wǎng)頁申請(qǐng)賬號(hào)頁面看不到部門
停止服務(wù)，進(jìn)入rtxserver\webroot\，刪除user.data，再啟動(dòng)服務(wù)
Rtx的服務(wù)全部顯示不了了
在控制面板-管理工具-服務(wù)--把紅框內(nèi)的服務(wù)從上到下重啟下
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2017年10月手游
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